Bảo hiểm luôn gắn liền với cuộc sống của chúng ta, mọi dịch vụ thường đều có bảo hiểm đi kèm. Nhưng không phải ai cũng hiểu rõ được hoàn toàn những khái niệm xung quanh về bảo hiểm. Việc tìm hiểu những kiến thức về bảo hiểm sẽ giúp chúng ta có cái nhìn lạc quan cũng như hiểu rõ về cách hoạt động của bảo hiểm. Nên hôm nay hãy cùng muabaohiem tổng hợp những bí quyết tư vấn bảo hiểm nhé.
Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ là gì?
Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ hay còn gọi là nhân viên tư vấn bảo hiểm nhân thọ là người mang các gói sản phẩm bảo hiểm đến với người tiêu dùng, là người biểu hiện công ty bảo hiểm ký kết hợp đồng tạm thời và trực tiếp xử lý vướng mắc của khách hàng có sự liên quan đến sản phẩm.
Họ chính là liên kết chặt chẽ trung gian giữa công ty bảo hiểm và khách hàng. Họ săn sóc, giữ gìn và phát triển sự kết nối gắn bó giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Đối với công ty bảo hiểm, nhân sự tư vấn bảo hiểm vô cùng cần thiết bởi họ là người đem doanh thu sale về cho công ty. Đứng trên góc độ khác, nhân sự tư vấn tài chính bảo hiểm chính là đối tác đem lợi ích cho công ty chứ không phải chỉ là người làm thuê.
Vì mỗi doanh nghiệp bảo hiểm đều có nhiều gói mặt hàng, dịch vụ cho nhiều đối tượng mục tiêu, độ tuổi, ngành nghề,… có thể nhân sự tư vấn bảo hiểm cũng cực kì đa dạng, không quá gò bó về trình độ, bằng cấp,… mà tối quan trọng là hiểu biết về mặt hàng bảo hiểm và đam mê công việc tư vấn.
XEM THÊM Lương dưới 10 triệu tiết kiệm thế nào là hợp lí lại dư dả
Công việc của một tư vấn viên bảo hiểm
Các mặt hàng bảo hiểm được xem như một loại hàng hóa không hề có dạng cấu tạo vật chất chi tiết mà là hàng hóa dạng vô hình, không cảm nhận được, không cầm nắm và không có hình dạng cụ thể.
Để thuyết phục khách hàng mua gói sản phẩm vô hình thực sự không hề dễ bởi bất cứ ai cũng hiểu việc xây dựng sự tin tưởng giữa công ty và người tiêu dùng khi hàng hóa được đem ra trao đổi lại vô hình.
Vai trò của nhân viên tư vấn bảo hiểm là gì? chính là truyền sự siêu việt, điểm tốt nhất nổi bậc của gói mặt hàng bảo hiểm đến với người tiêu dùng và thuyết phục người mua hàng tin dùng mặt hàng của tổ chức mình. dưới đây là các công việc của một người làm tư vấn bảo hiểm:
- Tìm hiểu về người sử dụng
- Tạo ra sự tin tưởng của người sử dụng
- Tư vấn khách hàng gói sản phẩm tài chính bảo hiểm phù hợp
- Săn sóc và giữ mối quan hệ với khách hàng
Những bí quyết tư vấn bảo hiểm thành công dễ dàng
Am hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng
Đây chính là kỹ năng trước tiên cần thiết đối với một nhân viên tư vấn nói chung và nhân viên tư vấn bảo hiểm nói riêng. Nhiều người hiện nay đều hiểu nhầm bảo hiểm là hình thức đa cấp, lừa đảo, đây chính là trách nhiệm thuộc về các công ty. Phải gia tăng hình ảnh chuyên nghiệp của nghề tư vấn bảo hiểm qua các chương trình đào tạo và tuyển mộ.
Tư vấn bảo hiểm là một nghề nghiệp yêu cầu nên có sự bảo đảm lâu dài và người tư vấn bảo hiểm nhân thọ phải hoạch định ngay từ khi khởi đầu. Khi họ được huấn luyện kỹ lưỡng, người tiêu dùng sẽ luôn coi trọng nghề nghiệp của họ. Để làm được điều này thì bước đầu tiên là tư vấn viên phải hiểu ý khách hàng, nhu cầu của khách hàng để cung cấp đúng sản phẩm khách hàng mong muốn. Nếu như không nhạy cảm và không cảm thông với người sử dụng thì vô cùng khó để làm thay đổi tâm lý được khách hàng.
Thận trọng trong lời nói, hành động
Bên cạnh kỹ năng kiểm soát tâm lý và mong muốn của người tiêu dùng thì nhân tố chủ lực thứ 2 quyết định tới thành công của một nhân viên tư vấn bảo hiểm chính là vượt qua được những rào cản và giới hạn của chính bản thân. Để xây dựng được uy tín cũng giống như dành được niềm tin từ phía người sử dụng là cả một thời gian cực kì dài và gian nan, đòi hỏi tư vấn viên luôn phải có các tố chất cơ bản như sự kiên trì, năng lực kiềm chế cảm xúc và sự chịu đựng bền bỉ.
Ngược lại, chỉ phải một phút không kiểm soát được bản thân hoặc mất bình tĩnh có thể gây ra kết quả vô cùng trầm trọng, phá hủy mọi công sức và thành tựu mà bạn đã khổ công tạo ra trước đây. Kim chỉ nam dành cho các tư vấn viên ngày nay chính là “giữ cái đầu lạnh và một trái tim nóng”
Đi kết hợp với việc vượt qua được những giới hạn của chính mình thì thận trọng trong mọi lời nói cũng giống như hành động của mình là một điều đừng nên phép bỏ qua đối với nghề tư vấn bảo hiểm. Khi tiếp cận người sử dụng luôn phải chuẩn bị tài liệu, chuẩn bị kiến thức về mặt hàng, giả sử trước những câu hỏi phía người sử dụng đặt ra để lên kế hoạch trả lời trước khi đi gặp khách hàng; đồng thời là khả năng quan sát nhạy bén, nhắc nhở người tiêu dùng đọc kỹ các điều khoản trong hợp đồng.
Trau dồi khả năng truyền đạt và làm thay đổi tâm lý
Trước tiên là kỹ năng truyền đạt, tức bạn cần có một cách giải thích, bí quyết diễn đạt thế nào để thật giản đơn, ngắn gọn và giúp người sử dụng dễ hiểu nhất có thể. Nếu bạn chưa tốt ở khoản này thì sao nhỉ? Không sao, tập luyện chính là bí quyết của những người đã làm tốt đấy bạn ạ.
Tập trước gương, thu âm hay quay clip để nghe và xem lại, tập dợt với bạn mình, thực hành nhiều,… Có hàng tỷ cách dành cho bạn. Hơn nữa là kỹ năng thuyết phục, cái này khá khó, đòi hỏi bạn phải nhanh nhạy, nắm bắt được cảm giác và tâm lý người tiêu dùng. Và giải pháp cho năng lực làm thay đổi tâm lý vẫn là sự tập luyện chăm chỉ cùng với học hỏi ở những người khác.
Hiểu rõ về mặt hàng mình đang tư vấn
Với tư cách là một tư vấn viên bảo hiểm, bạn sẽ không nên phép có bất cứ sai sót nào về mặt chuyên môn cũng như kiến thức về mặt hàng mà mình tư vấn. Nhân viên tư vấn bảo hiểm là nhà tư vấn tài chính, trước tiên phải hiểu rõ về các sản phẩm mà mình đem bán, về thuộc tính bảo hiểm quyền lợi bảo hiểm của từng sản phẩm để tư vấn và định hướng tài chính cho người sử dụng có hiệu quả và tạo được sự tin tưởng cho người tiêu dùng đối với công ty. Cùng lúc đó cần tìm hiểu sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh để đo đạt và so sánh cho người tiêu dùng thấy tính ưu việt trong mặt hàng của doanh nghiệp mình.
Luôn cung cấp phương pháp tốt nhất cho người tiêu dùng
Cho dù mang thực chất là một hợp đồng tài chính nhưng bảo hiểm cũng là một lĩnh vực với các dấu hiệu và thuộc tính riêng. Chính vì thế, việc bạn coi bán bảo hiểm nhân thọ như bán một hàng hoá thương mại thường thường thì đó là cách đến gần hơn sai lầm và hứa hẹn sẽ không hiêu quả cao. Bảo hiểm nhân thọ là một chắc chắn tài chính đòi hỏi người mua đóng tiền thường xuyên trong hàng chục năm liền, nhưng xét cho cùng thì nó là một dạng vật chất vô hình, không thể nhận thấy bằng trực quan trong một thời gian ngắn.
Việc nhân viên tư vấn quá chú trọng trong việc giới thiệu các ích lợi kinh tế hay phần trăm chiết khấu sẽ khiến cho người sử dụng không cảm nhận được mặt cách của bảo hiểm nhân thọ. Lời khuyên của chúng tôi đó chính là “Đừng chỉ bán mặt hàng, hãy bổ sung giải pháp”. Bán một cách tài chính yêu cầu sự đối thoại từ hai phía, người bán bảo hiểm nhân thọ cần nhận thức được vấn đề mà người sử dụng muốn xử lý, đấy có khả năng là sự lo âu về tương lai của con cái, cũng có khả năng là bận tâm về khoản vay mua nhà lâu dài.
Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ sẽ tự chốt mà không cần phải làm thay đổi tâm lý khi khách hàng phát hiện ra được sản phẩm này sẽ chu toàn cho gia đình ra sao ở phương diện mà họ mơ ước, đồng nghĩa với đem lại sự an bình trong tâm trí.
Rèn luyện tác phong
Tác phong của bạn, bao gồm cách đi đứng, bí quyết ăn mặc cũng như cử chỉ, lời nói,… Tất cả mọi thứ cần được rèn dũa hằng ngày. Bạn phải tạo ra cho mình một hình ảnh riêng, tạo niềm tin tối ưu đối với khách hàng. Thói quen hình ảnh, độ tin tưởng của bạn trong mắt người sử dụng tạo nên một người TVV chuyên nghiệp.
Nói về sự nghiêm túc với công việc tư vấn Bảo hiểm nhân thọ, “ông vua bán bảo hiểm” Frank Bettger là một minh chứng: “Bán hàng là công việc dễ nhất trên thế giới nếu bạn làm điều đấy thật nghiêm túc. Tuy nhiên đấy sẽ là hoạt động phức tạp nhất trên thế gian này nếu bạn muốn thực hiện nó dễ dàng.”
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về bí quyết tư vấn bảo hiểm ở trên đây, hy vọng những thông tin mình chia sẻ phần nào giúp đỡ bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé.
Lộc Nguyên – Tổng hợp (Tham khảo: thebank, 123job, …)
XEM THÊM Top 9 những bệnh thường gặp ở người lớn tuổi và cách phòng ngừa
